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近日，在市政務服務中心一樓24小時自助服務大廳，市民王偉原本計劃前往二樓窗口辦理無房證明，但在工作人員指引下，他嘗試使用了一旁已穩定運行多年的政務服務自助終端，刷身份證、人臉識別……經過簡單點擊操作，不到兩分鐘，一張清晰的無房證明便從自助機中順利打印出來。“這機器操作簡單，出證又快又準，不用樓上樓下奔波排隊，省時又省心！”拿著證明的王偉連連稱贊。

讓王偉備感便捷的正是我市持續升級的智慧終端服務。

近年來，為深入推進“高效辦成一件事”改革，全方位提升政務服務效能，我市通過多維度完善政務服務“自助辦”平臺功能、提升智慧終端服務能力，推動政務服務向更便捷、更智能的方向邁進。

功能集成擴容，服務覆蓋面顯著拓寬。圍繞群眾高頻辦事需求，我市對自助終端設備進行系統性升級，深度開發并集成辦事指南、自助申報、不動產專區、“一件事”專區等核心功能模塊。截至目前，平臺已實現40個部門1400個事項辦事指南的即時查詢與打印；支持8個部門78項服務事項在線申報；可快速完成不動產權檔案證明及房產信息的查詢打印。同時，42個“一件事”服務事項也實現線上申報，極大簡化了復雜業務的辦理流程，讓群眾辦事更省心。

強化全鏈條保障，服務質效全面提升。在流程優化方面，自助終端一體機通過精簡服務申報環節，實現全流程自助化辦理，并支持跨區域業務申報，打破地域限制；在能力建設方面，組織各區、鎮（街道）、村（社區）工作人員開展線下業務培訓，有效提升基層服務人員設備操作能力與群眾使用覆蓋率；在服務支撐維度方面，創新性搭載在線視頻導辦功能，群眾可隨時通過視頻連線綜窗人員獲取實時咨詢指導，確保辦事順暢高效；在安全保障上，采用雙目攝像頭活體檢測技術進行精準身份認證，從源頭杜絕身份冒用風險，切實筑牢信息安全防護網。

我市將持續深耕并拓展智慧終端應用場景，不斷優化“自助辦”服務體驗，推動更多高頻服務事項接入平臺，以科技創新為優化政務服務效能、提升企業群眾滿意度注入強勁動力，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的愿景照進更多現實場景。