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“原本以為20家門店的變更業務至少要跑好幾趟、花好幾天才能辦完，沒想到工作人員主動延時服務，一次性就解決了問題！”近日，在烏達區政務服務中心企業全周期綜合受理窗口，順利辦結“企業變更一件事”業務的烏海市百佳惠醫藥連鎖有限公司負責人李女士難掩欣喜之情。

這份高效與便利，源于烏達區政務服務中心在過去一年中，以“貼心辦、細心辦、走心辦”的“三心”服務為抓手，推動政務服務從“能辦”到“好辦、快辦、暖心辦”的深刻轉變。

“貼心辦”讓服務更有溫度

服務的溫度，往往體現在對群眾需求的主動回應與細節關照。近日，市民吳琴因日常工作繁忙，難以在工作日前往大廳辦理經營許可證。她嘗試撥通咨詢熱線后，工作人員不僅告知她可以申請周六延時業務，還貼心列出了所需材料清單。最終，吳琴利用周末時間順利辦結了業務。“不用請假奔波，也沒耽誤事，這樣的安排太貼心了。”吳琴滿意地說。

“我們推出‘早晚彈性辦、午間不間斷、周末可預約’模式，工作日對臨近下班未辦結業務的企業和群眾提供延時服務，實現‘當日事當日畢’。”烏達區政務服務中心相關負責人王雪萌介紹，2025年，中心全面推行延時預約服務，將32個部門的1202項事項納入延時服務范圍，有效破解了群眾“上班沒空辦、周末沒處辦”的困擾。據統計，一年來六日延時服務已辦理業務4015件，真正做到了“服務時間延伸，群眾方便不減”。此外，該中心還在大廳設置了母嬰室、免費充電站、公用電腦、飲水機等便民設施，并專門配備“適老化”服務專區和應急救護角，輪椅、老花鏡等一應俱全，于細微處彰顯人文關懷。

“細心辦”讓辦事更加便捷

“太方便了！原以為要跑兩個地方、排兩次隊，沒想到在一個窗口就全部辦妥，為我們開店節省了大量時間。”1月19日，在“無差別綜合窗口”，市民馬文快速辦完了開店手續，體驗了一把“提速”的便捷。這背后，是烏達區政務服務中心大力實施“細心辦”改革的生動縮影。

2025年，該中心推動全區32個單位的1252項應進事項全部進駐政務大廳，實現企業群眾線下辦事“只進一門”。在此基礎上，大力深化“無差別+分領域”綜窗服務模式，設立了5個“無差別綜合窗口”和18個“分領域綜合窗口”，推動服務從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。特別是打造了“企業服務專區”，集中受理企業從準入、準營到退出的全生命周期業務，通過“一窗受理、一網通辦、一站式完成”，將企業開辦整體時限壓縮至0.5個工作日，用流程的“減法”換取了市場活力的“加法”。

“走心辦”讓服務零距離

“您好，我是‘小達’幫辦員，有什么可以幫您？”在烏達區政務服務大廳，身著統一標識服裝的幫辦員主動上前詢問。這支專業化的“小達”幫辦代辦隊伍，正是“走心辦”服務的生動體現。

2025年，烏達區政務服務中心升級打造“小達”幫辦團隊，告別傳統政務服務“只引導、不幫辦”模式，聚焦企業群眾辦事堵點難點，免費為企業群眾提供線上線下“咨詢＋導辦＋協辦＋幫代辦”一體化政務服務。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，實現服務、審批無縫銜接。截至目前，該中心已累計為群眾幫辦、代辦業務1.2萬件，主動靠前服務企業109家，群眾好評率持續穩定在99.9%以上。

同時，為了讓服務更接地氣、更貼民心，該中心創新開展“一把手走流程”活動，以用戶思維提升政務服務滿意度。2025年，7個區級駐中心部門“一把手”相繼走進辦事窗口，以辦事群眾和工作人員雙重身份體驗流程、查找問題、優化服務。

“我們從‘管理視角’轉換為‘服務視角’，推動各類訴求‘接訴即辦’，讓企業群眾感受到新變化。”烏達區政務服務中心主任李靖說。這種“角色轉換”推動了21個流程的優化和21個實際問題的解決。

從一項貼心的延時服務，到一個便捷的綜合窗口，再到一次主動的幫辦代辦，烏達區政務服務中心的“三心”服務，如同春風化雨，浸潤著每一位辦事群眾的心田，也為區域高質量發展注入了暖暖的政務溫情與效能活力。