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“張大爺，您托我繳的取暖費(fèi)都辦好啦，發(fā)票給您放桌上，還按您說的買了兩袋小米和一斤雞蛋。”11月17日，烏海市海勃灣區(qū)新華街道新海社區(qū)的“熱心人”莫觀娣來到轄區(qū)獨(dú)居老人張大爺家，把老人前些天囑咐的事一一辦妥。看著莫觀娣忙碌的身影，張大爺感動(dòng)地說：“有你們一群人天天惦記著，我的日子過得踏實(shí)多了！”

這溫馨的一幕，正是新華街道“一群人幫助一個(gè)人”工作模式的生動(dòng)縮影。

近年來，新華街道以“‘微’你而來，聚愛同行”微治理項(xiàng)目為抓手，依托人口精細(xì)化管理大數(shù)據(jù)，對(duì)轄區(qū)居民信息進(jìn)行全面采集、動(dòng)態(tài)更新與精準(zhǔn)研判，將人群劃分為資源型、服務(wù)型、管理型3大類。對(duì)于由退休干部、醫(yī)生、律師、商戶、社區(qū)“熱心人”組成的資源型人群，街道建立“資源型人才庫”，整合專業(yè)技能與服務(wù)資源，為后續(xù)幫扶工作儲(chǔ)備力量。而對(duì)于困難戶、獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等服務(wù)型人群，街道建立管理臺(tái)賬，精準(zhǔn)掌握他們?cè)谏钫樟稀⒔】滇t(yī)療、精神慰藉等方面需求。

在此基礎(chǔ)上，新華街道組建起“網(wǎng)格員+黨員+熱心人+專業(yè)人士”多元幫扶團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)資源型人群與服務(wù)型人群精準(zhǔn)對(duì)接，構(gòu)建“一群人幫一個(gè)人”定制化幫扶體系。平日里，圍繞服務(wù)型人群需求，街道制定了生活服務(wù)、醫(yī)療保健、精神文化等5類28項(xiàng)公益類、3類21項(xiàng)購買類服務(wù)清單，由服務(wù)型人群根據(jù)自身需求進(jìn)行“點(diǎn)單”。依托黨小組、網(wǎng)格員、樓棟長形成的“鐵三角”力量，優(yōu)先匹配居住較近、技能適配的資源型人群“接單”。

為進(jìn)一步提升幫扶實(shí)效，新華街道特別建立結(jié)對(duì)幫扶卡，對(duì)最需要幫扶的獨(dú)居老人、特困人群實(shí)現(xiàn)“多對(duì)一”結(jié)對(duì)，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)記錄與需求變化，確保幫扶不脫節(jié)、不斷檔，讓“一群人幫助一個(gè)人”的溫暖場(chǎng)景遍布轄區(qū)。截至目前，新華街道已開展這樣的點(diǎn)單式服務(wù)610余次。

為持續(xù)激發(fā)“熱心人”等資源型人群參與基層治理的熱情，新華街道特別制定《熱心人服務(wù)積分兌換機(jī)制》，推動(dòng)更多居民從治理“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁嵝娜恕保苑e分激勵(lì)推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化，讓群眾的滿意度與幸福感在一次次精細(xì)服務(wù)、暖心幫扶中持續(xù)提升。