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今年以來，海勃灣區政務服務中心深化“延時服務”與“紅石榴”幫代辦雙軌服務，精準對接群眾需求，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，滿足群眾辦事需求，讓政務服務既有速度又有溫度。

近日，市民孟女士前往海勃灣區政務服務中心咨詢辦理多項緊急且復雜的變更業務。由于該批變更事項關聯性強、需上傳材料數量較多，直至下班時段，業務仍未辦理完成，孟女士面露難色。海勃灣區政務服務中心幫代辦工作人員主動延長服務時間、堅守工作崗位，全程耐心提供業務指導，協助孟女士梳理申請材料，最終順利辦結該批變更業務。孟女士對“紅石榴”幫代辦團隊高效專業、暖心周到的服務表達了誠摯感謝，并給予高度評價。

為切實解決老年群體出行不便、辦事難的問題，滿足其辦事需求，海勃灣區政務服務中心主動延伸服務觸角，大力推行“上門辦”服務，以實際行動詮釋為民服務的赤誠初心與責任擔當。

“以前辦事要跑好幾趟，現在你們上門服務，連電梯壞了都不耽誤，這政務服務真是越來越貼心了。”趙某對海勃灣區政務服務中心工作人員說。

82歲的趙某因骨裂行動不便，且子女均不在身邊，面臨養老資格年檢難題。海勃灣區政務服務中心工作人員了解情況后，第一時間啟動上門年檢服務機制。

抵達趙某所住小區后，工作人員發現其居住單元樓電梯因故障暫停運行，為確保服務時效，幫辦人員當即徒步爬上9樓，按時抵達趙某家。辦理過程中，工作人員協助趙某完成人臉識別、信息核對等年檢流程。同時結合老人實際需求，詳細講解最新養老補貼政策，耐心解答老人提出的各類疑問，確保政策內容清晰易懂。辦理結束后，趙某緊握工作人員的手再三道謝，對政務服務表示高度認可。

海勃灣區政務服務中心將持續優化“延時服務”與“紅石榴”幫代辦雙軌服務模式，打好“時間延伸”與“服務升級”的組合拳，塑造高效、便民的政務服務新形象。同時，持續優化“上門辦”“幫代辦”等便民舉措，不斷完善特殊群體服務機制，用腳步丈量服務溫度，以實事回應群眾期待，讓政務服務更有力度、更有溫度，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。